Om Oss - Ledord & värderingar

Ledord och värderingar

”Vår stora framgång beror inte enbart på vår höga kompetens, utan snarare på inställningen till kunderna och arbetet vi utför.”

Vi vet att du som kund är oerhört viktig – det viktigaste vi har. Dessutom älskar vi det vi gör. På Optimal bygger vi vår verksamhet på fyra grundläggande ledord. Dessa genomsyrar allt vårt dagliga arbete, all produkt- och tjänsteutveckling och all kontakt med våra kunder.

Kompetens

På Optimal fortgår kontinuerlig vidareutbildning inom en rad områden, i syfte att hela tiden ligga i den absoluta framkanten avseende samtliga medarbetares kompetensnivåer. För detta ändamål finns en särskilt framtagen utbildnings- och kompetensutvecklingspolicy. Policyn innehåller såväl rutiner för försäkringsteknisk fortbildning, som rutiner för fortbildning inom alla de lagar och regelverk som styr vår verksamhet.

”Medarbetare skall i varje given situation kunna uppvisa tillräcklig kompetens för att på bästa sätt möta kundens behov och utföra uppdraget på ett tillfredsställande sätt.”

Engagemang

Alla medarbetare i bolaget är dedikerade och engagerade i såväl små som stora frågor, både internt i den dagliga verksamheten och externt mot kunder, leverantörer och samarbetspartners. Vi är intresserade av dig och hur din verksamhet drivs och fungerar, dina behov och dina mål.

”Medarbetare skall med entusiasm, intresse och stort engagemang i kunden, ta sig an uppdraget, i syfte att förstå kundens behov och säkra relationen.”

Service

Inom bolaget finns riktlinjer för vad vi menar med service och hur detta skall ta sig uttryck i kontakten med dig som kund. Absolut högsta tänkbara service har varit ett ledord för alla medarbetare under många år. Vårt servicetänkande kommer bl.a till uttryck genom vår unika svarstidsgaranti. Servicetänkandet är också en naturlig konsekvens av vårt djupa engagemang för dig som kund.

”Medarbetare skall alltid, i alla situationer, uppvisa hög servicenivå, i syfte att skapa snabb och effektiv leverans.”

Proaktivitet

När du är kund hos Optimal, vet du att det inte är din uppgift eller på ditt ansvar att hålla dig ajour med vad som händer på försäkringsmarknaden. Du vet att du alltid har den senaste informationen om lagar och avtal, de bästa och mest effektiva försäkringsprodukterna och att du får nya förslag på förbättringar så snart förutsättningar för detta finns.

”Medarbetare skall aktivt verka för att kunden ligger i framkant med sin lösningar och alltid har den senaste informationen och det bästa beslutsunderlaget. Så snart utrymme finns för förbättring skall detta föreslås kunden.”